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問答常問問題

關於您的訂單的問題

  • 問。即使點擊了「繼續購買」按鈕，我也沒有進入付款頁面。

    • 一個。 由此造成您的不便，我們深表歉意。註冊成為會員後，您在本網站購物時需要註冊成為新的RTTG積分會員，或關聯您現有的ID。
    ▶使用者指南：關於RTTG會員鏈接

  • 問。我可以更改訂單詳情、付款方式或送貨地址嗎？

    • 一個。 訂單提交後，我們無法接受更改收貨地址、付款方式或訂購商品。請取消訂單並重新下單。

  • 問。我可以使用優惠券嗎？

    • 一個。 請嘗試以下方法使用優惠券。

    1. 將商品加入購物車。
    2. 從「付款方式輸入」頁面上的優惠券框中選擇優惠券，或直接在優惠券代碼欄位中輸入代碼，並確認折扣已套用。

    *如果未出現“付款方式輸入”頁面，請點擊“繼續訂單確認”，然後在確認頁面的“付款資訊”>“更改”中輸入優惠券代碼。

    <備註>
    ・僅在官方網上商店有售。
    ・部分特價商品及其他特定商品不參與活動。
    ・每人只能使用此優惠一次，且只能使用一個優惠碼。
    ・此優惠券不能與其他優惠券同時使用。

  • 問。我想取消...

    • 一個。 如果您希望在開始準備出貨前取消訂單，請與我們聯絡。
    請注意，一旦開始出貨準備，我們將無法接受取消訂單。如果您想取消訂單，請盡快與我們聯繫。
    ▶點擊此處聯絡我們

  • 問。將商品加入購物車是否就能保證商品有貨？

    • 一個。 不，將商品添加到購物車並不代表商品已預留。只有訂單流程完成後，商品才會預留。

  • 問。確認訂單後，出現“電子郵件未發送”的消息。

    • 一個。 這是針對具有垃圾郵件設置的客戶顯示的錯誤。
    請進行設置，以便您可以接收來自“onlineshop@complex-biz.com”的電子郵件。

    <如何查看您的訂單是否已收到>
    ・已註冊為會員的顧客您可以在“我的頁面”的“ ▶訂單歷史”中查看。

    ・非會員顧客
    ▶請通過諮詢表與我們聯繫。

關於付款方式的問題

  • 問。支付方式有幾種？

    • 一個。付款方式有信用卡/貨到付款/Rakuten Pay/PayPay/便利商店預付款5種。
    *在某些情況下，所有付款方式可能無法使用。

  • 問。可以開收據嗎？

    • 一個。 對於信用卡付款、樂天付款付款和PayPay付款，我們會在發貨通知您時向您發送一封包含URL連結的電子郵件，以便您下載收據。

    對於貨到付款的訂單，請使用大和運輸在收到貨款後提供的送貨單（發票）作為收據。如果您需要更改收件人姓名，請透過諮詢表單聯絡我們，我們將為您準備。請提供您的姓名、訂單號碼和所需的收件人姓名。
    請注意，由於我們的發票系統原因，描述將顯示為「配件」。
    ▶點擊此處聯絡我們

  • 問。我還沒有收到便利商店付款的確認訊息…

    • 一個。 便利商店的付款會在營業時間內核對，確認完成後會立即發送「付款確認郵件」。請注意，我們週六、週日及公眾假期休息。

關於退貨和換貨的問題

  • 問。如果我收到有缺陷的產品該怎麼辦？

    • 一個。 對此造成的不便，我們深表歉意，請您立即與我們聯繫。我們接受自收到產品之日起 8 天內的退貨。
    瑕疵品是指到貨時已損壞或弄髒的商品（僅限未使用過的商品）。
    如果您在檢查後發現產品有缺陷，請與我們聯絡。收到並確認退回的商品後，我們將為您退款或更換新商品。
    我們不提供同等產品的換貨服務。

    請查閱以上信息，並透過下方連結提供的電子郵件地址與我們聯繫。
    ▶購物指南：“退換貨”

  • 問。這和我想像的不一樣，所以我想退貨。

    • 一個。 如果退貨是由於顧客本身原因造成的，則顧客需承擔運費。
    由此造成您的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。

    請同時查看以下關於不可退貨商品的說明。

    【關於取消和退貨】
    我們接受自收到產品之日起 8 天內的退貨。
    我們將退還產品價格。
    我們只接受未使用商品的退貨。

    【不可退貨商品】
    - 已收到超過9天的商品 - 已使用的商品 - 衛生用品（例如耳環）、福袋、福盒、特價商品、奧特萊斯商品、預購商品以及銷售頁面上標明“不符合訂單取消或退貨條件”的其他商品
    - 在顧客持有期間已損壞或弄髒的產品和標籤（包括標籤已被移除或有移除跡象的產品）。

    請查閱以上信息，並透過下方連結提供的電子郵件地址與我們聯繫。
    ▶購物指南：“退換貨”

  • 問。我一直在佩戴這款產品，但它出現了問題。可以維修或更換嗎？

    • 一個。 購買後三個月內，我們將免費維修。
    無法維修的產品將更換為新產品。
    由於我們可以在您從我們的網上商店購買商品時核實您的購買記錄，因此我們不提供保固卡。
    關於換貨，請注意，替換商品可能已經售罄。在這種情況下，我們將為您辦理退款。
    ▶點擊此處查看維修訊息

關於運費的問題

  • 問。訂單需要多久才能出貨？

    • 一個。 產品通常在下單後 5 個工作天內出貨。
    對於在便利商店預付的訂單，我們將在確認您的付款後 5 個工作天內安排出貨。
    *請注意，這只是一個預估時間，實際交貨日期可能會有所不同。
    *請注意，在旺季、促銷期、年末新年假期和暑假期間，出貨時間可能會比平常更長。

  • 問。我可以指定期望的交貨日期嗎？

    • 一個。 我們目前無法接受指定交貨日期的要求。
    產品依接收順序出貨。
    訂單通常會在下單日期後的 5 個工作天內出貨。
    對於在便利商店預付的訂單，我們將在確認您的付款後 5 個工作天內安排出貨。
    *請注意，這只是一個預估時間，實際交貨日期可能會有所不同。
    *請注意，在旺季、促銷期、年末新年假期和暑假期間，出貨時間可能會比平常更長。

  • 問。我可以選擇一家運輸公司嗎？

    • A.僅由大和運輸配送。

  • 問。運費/貨到付款費用是多少？

    • A.我們收取每次配送 660 日元（含稅）的固定費用。貨到付款手續費為每次 330 日元（含消費稅）。

關於產品的問題

  • 問。您會補貨已售罄的商品嗎？

    • A.庫存充足或可生產的商品可能會補貨。如果您在商品頁面註冊了“補貨通知郵件”，商品到貨後您將收到通知。請充分利用這項服務。

  • 問。你有實體店嗎？

    • A.我們的門市位於全國各大百貨公司內。但不同門市的商品種類有所不同，詳情請參閱「門市清單」。
    我們也可以查詢商店庫存，如有任何疑問，請與我們聯絡。

  • 問。我可以預訂、訂購或保留商品以便日後購買嗎？

    • 一個。 我們的網上商店不接受預購、特殊訂單、預訂或向實體店發貨。

其他問題

  • 問。我想知道哪些商品不參與優惠券折扣、促銷和其他折扣活動。

    • 一個。 部分折扣商品不參與活動。詳情請查看下方「查看不參與活動的折扣商品」頁面。
    ▶ 前往“查看不參與折扣的商品”

  • 問。當我嘗試重置密碼時，收到一條訊息，提示我的出生日期不符。

    • 一個。 在 11 月 22 日網站續訂之前註冊的客戶資訊已轉移到新系統，但出於安全原因，您需要重設密碼。
    如果您的註冊郵箱地址或出生日期資訊與您目前的資訊不符，則可能會顯示錯誤訊息。
    在這種情況下，我們對此造成的不便深表歉意，但請在聯絡我們時提供以下資訊。

    姓名：
    ・音標讀法：
    出生日期：

    審核完詳細資訊後，我們將引導您完成重置程序。
    ▶點擊此處聯絡我們

  • 問。購買證明不包括保修。

    • A.如果您從我們的郵購網站購買，我們將能夠檢查您的購買歷史，因此我們不提供購買證明或保修卡。購買後 3 個月內，對於初期缺陷（本公司缺陷），我們將免費維修。無法修復的產品將更換新產品或退款。

  • 問。什麼是會員計畫？

    • 一個。 在這個計劃中，您的會員等級將根據您的購買總額而提升，您可以享受與每個等級相對應的福利。
    從 6 月 15 日起，我們將統計您的累積消費額，以確定您的會員等級，並會在您下次購買時套用相應的折扣。
    在這種情況下，我們對此造成的不便深表歉意，但請在聯絡我們時提供以下資訊。
    ▶點此了解會員計畫詳情

  • 問。請告訴我如何退訂。

    • A.您可以從「我的頁面」上的「會員資格取消」選單取消您的會員資格。