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問答常問問題

關於您的訂單的問題

  • 問。我可以更改訂購的商品、付款方式、送貨地址等嗎？

    • 一個。 收到您的訂單後，我們會立即準備發貨，因此我們不接受更改送貨地址、付款方式、更改或添加訂購產品、取消全部或部分訂購產品。 (參照使用條款第6條第2項)
    ▶ 點擊這裡查看使用條款

  • 問。我想取消...

    • 一個。 ・發貨前收到訂單後，我們將立即開始發貨準備。不接受。 (參照使用條款第6條第2項)
    ▶ 點擊這裡查看使用條款

    ・若商品已發貨若商品已發貨，請在商品到貨後8日內退回（僅限未使用商品）。在這種情況下，由於客戶的方便，請支付取消的運費。但是，如果由於我們公司的情況而取消，請通過貨到付款發送。

    ・如果由於交貨時損壞等原因取消。如果由於交貨時損壞而取消，請通過貨到付款發送。

    ・退貨方式 商品發貨後，我們接受商品到貨後 8 天內的退貨。請提前聯繫我們，在退貨單上填寫必要的信息，連同產品一起寄回給我們。我們將退回產品價格（不包括運費、我們指定的結算費用和退款的轉賬費用）。確認退貨後，退款金額將轉入下單人名下的賬戶。在卡支付的情況下，提款將被取消。以下產品不能換貨或退貨。

    (1) 顧客已經使用過的商品 (2) 收到商品9天以上的商品 (3) 衛生用品（耳環等）、福袋、福盒、特賣商品、奧特萊斯商品、保留商品等銷售頁面上註明“不可取消/退貨”的商品。包括有痕蹟的商品）

  • 問。我可以預訂缺貨的商品嗎？

    • 一個。 根據產品的不同，有一些我們不能接受的項目，所以請一次聯繫我們。
    ▶ 點擊此處查詢

  • 問。需要多少天才能收到訂單？

    • 一個。 產品通常在收到訂單之日起 3 個工作日內發貨。但請注意，銷售期間、年末年初、暑假期間，發貨時間會比平時更長。

  • 問。我可以指定交貨日期嗎？

    • 一個。 如果日期在訂購後約 7 個工作日後的 1 個月以內，則可以。

  • 問。確認訂單後，出現“電子郵件未發送”的消息。

    • 一個。 這是針對具有垃圾郵件設置的客戶顯示的錯誤。
    請進行設置，以便您可以接收來自“onlineshop@complex-biz.com”的電子郵件。

    <如何查看您的訂單是否已收到>
    ・已註冊為會員的顧客您可以在“我的頁面”的“ ▶訂單歷史”中查看。

    ・非會員顧客
    ▶請通過諮詢表與我們聯繫。

關於付款方式的問題

  • 問。支付方式有幾種？

    • 一個。付款方式有信用卡/貨到付款/Rakuten Pay/PayPay/便利商店預付款5種。
    *在某些情況下，所有付款方式可能無法使用。

  • 問。可以開收據嗎？

    • 一個。 如果是信用卡支付、Rakuten Pay 支付和 PayPay 支付，我們會在聯繫您發送有關發貨時通過電子郵件向您發送一個 URL，您可以通過該 URL 下載收據。

    如果是貨到付款，請使用大和運輸在收到貨到付款手續費時提供的發票（收據）的複印件作為收據。如果您需要更改地址或條件，請通過諮詢表與我們聯繫，我們將準備好。請聯繫我們並提供您的姓名、訂單號、地址和條件。
    ▶ 點擊此處查詢

關於交流的問題

  • 問。收到商品後可以換貨嗎？

    • 一個。 請在收到產品後8天內退貨（僅限未使用過的產品）。請注意，即使在商品到達後 9 天后商品出現故障或缺陷，我們也不接受任何商品的換貨或退貨。
    ▶購物指南《退換貨》

  • 問。網站上顯示的產品顏色與實際產品不同。

    • 一個。 我們盡量使產品圖片與實物相符，但由於網站特點，顏色可能會略有不同。如果您不喜歡該產品並希望換貨或退貨，請使用諮詢表與我們聯繫。
    ▶ 點擊此處查詢

  • 問。商品有問題，可以換貨或退貨嗎？

    • 一個。 購買後 3 個月內，對於初期缺陷（本公司缺陷），我們將免費維修。
    無法修復的產品將更換為新產品。
    如果您從我們的郵購網站購買，我們將能夠檢查您的購買歷史，因此我們不提供保修卡。

    *關於交換，可能會出現交換產品已經售罄的情況。在這種情況下，我們將退款。
    ▶ 點擊此處查詢

關於運費的問題

  • 問。我可以選擇一家運輸公司嗎？

    • A.僅由大和運輸配送。

  • 問。運費/貨到付款費用是多少？

    • A.我們收取每次配送 660 日元（含稅）的固定費用。貨到付款手續費為每次 330 日元（含消費稅）。

  • 問。可以改送貨地址嗎？

    • 一個。 收到您的訂單後，我們會立即準備發貨，因此我們不接受更改送貨地址、付款方式、更改或添加訂購產品、取消全部或部分訂購產品。 (參照使用條款第6條第2項)
    ▶ 點擊這裡查看使用條款

  • 問。可以寄到海外嗎？

    • A.目前，我們只在日本境內送貨。
    對於居住在海外的客戶，可以通過國際購物車“Buyee”購買和發貨。
    有關詳細信息，請參閱以下內容（過渡到外部網站）。     ▶ https://media.buyee.jp/guide/bcv2/ja/checkout.html?rc=BC_complexbiz_guide

    *由於Buyee是外部網站，因此海外發貨的訂單不會反映在會員信息中。
    不能使用RTTG積分和各種優惠券。

  • 問。我還沒有收到我的物品...

    • A.請告訴我們您的訂單日期和下訂單的人的姓名。我們將在確認後與您聯繫。

關於產品的問題

  • 問。您會補貨已售罄的商品嗎？

    • A.有庫存或可以生產的商品可能會重新進貨，所以如果有您想要的商品，請與我們聯繫。

  • 問。你有實體店嗎？

    • A.全國知名百貨公司均有售。但是，處理的產品不同，因此請參閱“商店列表”以了解詳細信息。

  • 問。母公司是一家甚麼樣的公司？

    • A.我們是一家製造和銷售製造商，在全國著名的百貨公司開設髮飾店。
    ▶公司簡介

其他問題

  • 問。處理產品時有什麼需要注意的地方嗎？

    • A.商品發貨時附有使用說明書，請確認。

  • 問。購買證明不包括保修。

    • A.如果您從我們的郵購網站購買，我們將能夠檢查您的購買歷史，因此我們不提供購買證明或保修卡。購買後 3 個月內，對於初期缺陷（本公司缺陷），我們將免費維修。無法修復的產品將更換新產品或退款。

  • 問。請告訴我推薦的環境。

    • A.為了舒適使用，推薦以下環境。
    *即使在推薦環境中，我們也不保證所有操作。

    [在電腦上使用]
    使用 Microsoft Windows 時 ・Microsoft Edge 最新版本 ・Firefox 最新版本 ・Google Chrome 最新版本

    使用 Mac OS 時 ・Safari 最新版 ・Firefox 最新版 ・Google Chrome 最新版

    [使用智能手機]
    ・iOS (Safari) 最新版本 ・Android (Google Chrome) 最新版本

  • 問。我可以將列出的產品用於促銷目的（廣告/禮品）嗎？

    • A.請通過電子郵件與我們聯繫並提供您的項目詳細信息。我們會盡快回复您。

  • 問。請告訴我如何退訂。

    • A.請取消訂閱我的頁面。